Scheda video non rilevata + altri errori

[giudiii]

Ho ricevuto il PC con configurazione in allegato dopo averlo mandato in assistenza perché mi è arrivato con il case rovinato. Collegando il displayport alla scheda grafica dedicata (NVIDIA RTX), il monitor non la riconosce e lo schermo rimane nero. In seguito, ho collegato il displayport all'uscita della scheda grafica integrata e sono stata in grado di configurare il mio sistema. Dopodiché l'ho riavviato perché la GPU Nvidia non veniva riconosciuta, ed in seguito al riavvio non sono più stata in grado di accedere al mio account poiché una volta inserite le mie credenziali, la schermata rimane nera (ma con il cursore del mouse visibile).
Io sono disperata ed esasperata, è la seconda volta che ricevo il PC che è inutilizzabile. Vorrei rimandare indietro tutto e farmi rimborsare totalmente perché questo servizio mi fa pensare che non ci sia stato il benché minimo controllo della mia macchina, ergo inaffidabile. A qualcuno è mai successo? Avete suggerimenti? Qualcuno ha esperienza di rimborsi totali? Grazie in anticipo

 

[Ekans2011]

Ho ricevuto il PC con configurazione in allegato dopo averlo mandato in assistenza perché mi è arrivato con il case rovinato. Collegando il displayport alla scheda grafica dedicata (NVIDIA RTX), il monitor non la riconosce e lo schermo rimane nero. In seguito, ho collegato il displayport all'uscita della scheda grafica integrata e sono stata in grado di configurare il mio sistema. Dopodiché l'ho riavviato perché la GPU Nvidia non veniva riconosciuta, ed in seguito al riavvio non sono più stata in grado di accedere al mio account poiché una volta inserite le mie credenziali, la schermata rimane nera (ma con il cursore del mouse visibile).
Io sono disperata ed esasperata, è la seconda volta che ricevo il PC che è inutilizzabile. Vorrei rimandare indietro tutto e farmi rimborsare totalmente perché questo servizio mi fa pensare che non ci sia stato il benché minimo controllo della mia macchina, ergo inaffidabile. A qualcuno è mai successo? Avete suggerimenti? Qualcuno ha esperienza di rimborsi totali? Grazie in anticipo

Ciao, per il rimborso totale hai 14gg dal momento in cui ricevi il prodotto (vedendo la build che hai postato, se rientri nei termini, ti consiglio di farlo).

PCSPECIALIST - Termini e condizioni

Termini e Condizioni di contratto generali.

www.pcspecialist.it

Per quanto riguarda gli ''errori'': hai fatto tutti gli aggiornamenti di sistema? Installazione pulita dei driver video con DDU? Hai preso i driver video direttamente dal sito NVIDIA (o tramite GeForce Experience)?

PS. Tutti i sistemi vengono testati...puoi vedere i nomi delle persone che hanno lavorato sulla tua macchina nella pagina degli ordini.

 

[giudiii]

Ciao, per il rimborso totale hai 14gg dal momento in cui ricevi il prodotto (vedendo la build che hai postato, se rientri nei termini, ti consiglio di farlo).

PCSPECIALIST - Termini e condizioni

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www.pcspecialist.it

Per quanto riguarda gli ''errori'': hai fatto tutti gli aggiornamenti di sistema? Installazione pulita dei driver video con DDU? Hai preso i driver video direttamente dal sito NVIDIA (o tramite GeForce Experience)?

PS. Tutti i sistemi vengono testati...puoi vedere i nomi delle persone che hanno lavorato sulla tua macchina nella pagina degli ordini.

Ciao, innanzitutto grazie per la risposta.
Io ho semplicemente seguito passo passo la configurazione del mio account Microsoft, non ho scaricato nessun aggiornamento nè installato alcun che semplicemente perchè nessuno mi ha detto di farlo. Se ordino una macchina in cui mi viene esplicitamente detto più volte di collegare l'uscita monitor alla scheda grafica dedicata e non a quella integrata, do per scontato che qualsiasi tipo di aggiornamento per far funzionare la gpu sia già stato fatto.

 

[Ekans2011]

Ciao, innanzitutto grazie per la risposta.
Io ho semplicemente seguito passo passo la configurazione del mio account Microsoft, non ho scaricato nessun aggiornamento nè installato alcun che semplicemente perchè nessuno mi ha detto di farlo. Se ordino una macchina in cui mi viene esplicitamente detto più volte di collegare l'uscita monitor alla scheda grafica dedicata e non a quella integrata, do per scontato che qualsiasi tipo di aggiornamento per far funzionare la gpu sia già stato fatto.

I PC vanno tenuti aggiornati a prescindere da tutto (sistema, driver etc). La piattaforma PC non è un sistema plug and play...

Entra nel OS e esegui Windows Update. Una volta che ha finito (e riavviato tutte le volte che sarà necessario) scarica DDU e fai installazione pulita dei driver video (prendendo gli ultimi driver aggiornati dal sito NVIDIA).

 

[giudiii]

I PC vanno tenuti aggiornati a prescindere da tutto (sistema, driver etc). La piattaforma PC non è un sistema plug and play...

Entra nel OS e esegui Windows Update. Una volta che ha finito (e riavviato tutte le volte che sarà necessario) scarica DDU e fai installazione pulita dei driver video (prendendo gli ultimi driver aggiornati dal sito NVIDIA).

Io ora non riesco nemmeno ad accedere al mio account, poichè il monitor rimane nero (con cursore visibile) una volta inserita la password. Posso accedere alle impostazioni di riavvio con ctrl alt canc ma è tutto quello che posso fare (cioè niente). Ora come ora non saprei come seguire le indicazioni che mi hai dato

 

[Ekans2011]

Io ora non riesco nemmeno ad accedere al mio account, poichè il monitor rimane nero (con cursore visibile) una volta inserita la password. Posso accedere alle impostazioni di riavvio con ctrl alt canc ma è tutto quello che posso fare (cioè niente). Ora come ora non saprei come seguire le indicazioni che mi hai dato

Cioè ora non va neanche la iGPU?

 

[giudiii]

Cioè ora non va neanche la iGPU?

No, esatto. O perlomeno, sembra funzionare la fino ad un certo punto. Al momento sono connessa col DisplayPort alla igpu e questo è il risultato: login corretto, dopo una lunga attesa, niente schermata home, solo nera

 

[Ekans2011]

No, esatto. O perlomeno, sembra funzionare la fino ad un certo punto. Al momento sono connessa col DisplayPort alla igpu e questo è il risultato: login corretto, dopo una lunga attesa, niente schermata home, solo nera

Riesci ad entrare nel BIOS? Hai un boot drive per l'installazione di Windows?

In quel caso prova a fare installazione pulita formattando ed eliminando tutte le partizioni presenti, successivamente aggiorna tutto con windows update tranne i driver grafici che li prenderai da NVIDIA tramite GeForce Experience.

 

[giudiii]

L'installazione pulita di Windows ha risolto il problema dello schermo nero.Tuttavia la GPU non viene rilevata, per cui non mi è concesso scaricare alcun che da NVidia perché appunto mi viene detto che non è presenta alcuna scheda NVIDIA. Cosa molto curiosa, questa mattina (prima di formattare, quando il problema c'era ancora) ho provato a ricollegarmi alla GPU ed effettivamente veniva riconosciuta, in seguito, non più

 

[Ekans2011]

L'installazione pulita di Windows ha risolto il problema dello schermo nero.Tuttavia la GPU non viene rilevata, per cui non mi è concesso scaricare alcun che da NVidia perché appunto mi viene detto che non è presenta alcuna scheda NVIDIA. Cosa molto curiosa, questa mattina (prima di formattare, quando il problema c'era ancora) ho provato a ricollegarmi alla GPU ed effettivamente veniva riconosciuta, in seguito, non più

Hai fatto tutti gli aggiornamenti di Windows Update?

 

[giudiii]

Sì

 

[Ekans2011]

Sì

Ok, da gestione dispositivi sotto schede video cosa vedi?

EDIT: In ogni caso scarica i driver per la tua scheda dal sito NVIDIA e scarica anche DDU dal sito ufficiale (guru3d).

 

[giudiii]

Ok, da gestione dispositivi sotto schede video cosa vedi?

EDIT: In ogni caso scarica i driver per la tua scheda dal sito NVIDIA e scarica anche DDU dal sito ufficiale (guru3d).

Sola la scheda Integrata AMD. Ho già provato qualsiasi canale ufficiale NVIDIA ma non mi permette di procedere proprio perché mi dice che io non ho alcun prodotto Nvidia

 

[Ekans2011]

Sola la scheda Integrata AMD. Ho già provato qualsiasi canale ufficiale NVIDIA ma non mi permette di procedere proprio perché mi dice che io non ho alcun prodotto Nvidia

Prova a scollegare e ricollegare la GPU, se non la vede fisicamente nel device manager può essere non perfettamente alloggiata nello slot PCIe.

PS. I driver prendili qua: https://www.nvidia.it/Download/index.aspx?lang=it
Li posso scaricare anche dal telefono che sicuramente non ha prodotti NVIDIA...

 

[giudiii]

Sinceramente non ho mai messo mano dentro un PC, non idea di come staccarla, vedo solo un estremità del connettore e non ho idea di come toccarlo, ho paura di fare più danno che altro. Provo a scaricare i driver come mi hai indicato ma se la cosa non funziona lo rendo e basta, non ho intenzione di toccare nulla

 

[Ekans2011]

Sinceramente non ho mai messo mano dentro un PC, non idea di come staccarla, vedo solo un estremità del connettore e non ho idea di come toccarlo, ho paura di fare più danno che altro. Provo a scaricare i driver come mi hai indicato ma se la cosa non funziona lo rendo e basta, non ho intenzione di toccare nulla

È operazione da 1 minuto a dire tanto...più facile da fare che spiegare.
Guarda un video su YouTube al limite ma basta scollegare connettore alimentazione, rimuovere la vite di fissaggio e premere la linguetta sullo slot PCIe e viene via.

 

[Pollo]

Salve ho lo stesso problema, la GPU non sembra dar segni di vita, le ventole non girano e il PC non la rileva, ho provato anche con CPUz e come GPU mi rileva quella integrata
Volevo sapere se con gli step eseguiti da "giudiii" quindi Formattazione, Avvio di Windows Update, download dei driver grafici della scheda video, il problema si fosse risolto
Come dice anche lei tramite Geforce Experience o l'applicativo dei driver se non viene visualizzata la scheda video il download dei driver non parte, ho segnato il link passato da Ekans2011 che sembra leggermente diverso da quello dove prendevo io i driver (sempre sito NVIDIA)
Volevo quindi giusto sapere (scusate se mi ripeto) se effettivamente con questa soluzione il problema si è risolto così la provo subito !

Grazie mille

 

[Ekans2011]

Salve ho lo stesso problema, la GPU non sembra dar segni di vita, le ventole non girano e il PC non la rileva, ho provato anche con CPUz e come GPU mi rileva quella integrata
Volevo sapere se con gli step eseguiti da "giudiii" quindi Formattazione, Avvio di Windows Update, download dei driver grafici della scheda video, il problema si fosse risolto
Come dice anche lei tramite Geforce Experience o l'applicativo dei driver se non viene visualizzata la scheda video il download dei driver non parte, ho segnato il link passato da Ekans2011 che sembra leggermente diverso da quello dove prendevo io i driver (sempre sito NVIDIA)
Volevo quindi giusto sapere (scusate se mi ripeto) se effettivamente con questa soluzione il problema si è risolto così la provo subito !

Grazie mille

Ciao, sarebbe meglio che aprissi un tuo thread e postassi per prima cosa la configurazione completa come appare nella pagina del tuo account.