Problema inspiegabile

[Artakx94]

Salve a tutti.
Ho comprato recentemente un pc assemblandolo qua, un ottimo PC che fino ad oggi non mi aveva mai dato nessun problema. Oggi però, mentre giocavo a un gioco (fortnite) il computer si e' spento. Preoccupato, ho provato a riaccenderlo ma il pc e' entrato in un loop in cui mi vedo arrivare il logo del sito, la scritta "avvio ripristino automatico", un tic metallico e poi si riavvia. Se premo f12 mi va nel boot, se premo del accedo al BIOS Auros, ma il pc non si accende. Ho chiamato l'assistenza xhe mi ha prima proposto di provare togliendo e mettendo i banchi di ram, poi detto di togliere e rimettere la pila. Non ha funzionato nessuna delle due soluzioni. Ho notato, inoltre, che nelle spie del della scheda si accende prima vga e sta rossa per un po, poi boot. Dopo poco si spengono entrambe e si attivano prima cpu poi dram, in breve sequenza. Dopodiché il pc si spenge.

Avete soluzioni? Sapete cosa può riguardare il guasto? Pensateche ci siano modi per poterlo rimettere in piedi da casa o devo rifarmi all'assistenza? Ed e'unk di quei casi in cui, in ogni caso, e' impossibile preservare il contenuto degli ssd interni?

Ah, ultimanimportante: accedere all ssd interno per controllare eventuale polvere o attaccare e staccare il cavo SATAC invaliderebbe la garanzia?
Posto le specifiche del computer nel caso possano aiutare:

Case
CASE MID TOWER PCS PRISM-X ARGB
Processore (CPU)
CPU AMD Ryzen 9 5900X 12 Core (3,7 GHz-4,8 GHz/CACHE da 70 MB/AM4)
Scheda madre
GIGABYTE X570S AORUS ELITE AX (ATX USB 3.2 Gen 1, PCIe 4.0, CrossFireX) - ARGB-ready!
Memoria (RAM)
DDR4 Corsair VENGEANCE 3200 MHz 16 GB (2 da 8 GB)
Scheda grafica
NVIDIA GEFORCE RTX 3080 da 12 GB - HDMI, DP, LHR
1o drive SSD M.2
PCS 1 TB PCIe SSD M.2 (fino a 3300 MB/R, 2900 MB/W)
1o Unità di archiviazione
SSD Samsung 870 QVO 2,5'' 1 TB, SATA da 6 Gb/s (fino a 560 MB/sR | 530 MB/sW)
Alimentatore
CORSAIR 750 W TXm SERIES™ SEMIMODULARE 80 PLUS® GOLD, ULTRA SILENZIOSO
Cavo di alimentazione
1 cavo di alimentazione europeo 1,5 metro (tipo C13)
Raffreddamento processore
Dissipatore a liquido CPU PCS FrostFlow 120 Series RGB ad alte prestazioni (AMD)
Pasta termica
PASTA TERMICA STANDARD PER UN RAFFREDDAMENTO SUFFICIENTE
Scheda audio
AUDIO ALTA DEFINIZIONE INTEGRATO A 6 CANALI (5.1) (DI SERIE)
Scheda di rete
PORTA LAN GIGABIT 10/100/1000
Opzioni USB/Thunderbolt
MIN. 2 PORTE USB 3.0 & 2 PORTE USB 2.0 @ PANNELLO SUL RETRO + MIN. 2 PORTE FRONTALI
Sistema operativo
Windows 11 Home 64-bit – incl. licenza singola [KUK-00003]
Lingua del sistema operativo
Italia/Italia – Lingua italiana
Supporto di ripristino Windows
Immagine di ripristino multilingue di Windows 10/11 - Download illimitati da account online
Software Office
Prova GRATUITA 30 giorni di Microsoft 365® (richiesto sistema operativo)
Antivirus
Norton 360 – Licenza gratuita per 90 giorni
Browser
Microsoft® Edge
Garanzia
Garanzia Oro 3 anni (2 anni Ritiro e reso, 2 anni Ricambi, 3 anni Manodopera)
Consegna
3 GIORNI PER LA SPEDIZIONE IN ITALIA
Tempo di costruzione
Costruzione standard – da 4 a 6 giorni lavorativi
Libro di benvenuto
Libro di benvenuto PCSpecialist - Italia
Branding con logo
PCSpecialist Logo

 

[AleTax]

Salve a tutti.
Ho comprato recentemente un pc assemblandolo qua, un ottimo PC che fino ad oggi non mi aveva mai dato nessun problema. Oggi però, mentre giocavo a un gioco (fortnite) il computer si e' spento. Preoccupato, ho provato a riaccenderlo ma il pc e' entrato in un loop in cui mi vedo arrivare il logo del sito, la scritta "avvio ripristino automatico", un tic metallico e poi si riavvia. Se premo f12 mi va nel boot, se premo del accedo al BIOS Auros, ma il pc non si accende. Ho chiamato l'assistenza xhe mi ha prima proposto di provare togliendo e mettendo i banchi di ram, poi detto di togliere e rimettere la pila. Non ha funzionato nessuna delle due soluzioni. Ho notato, inoltre, che nelle spie del della scheda si accende prima vga e sta rossa per un po, poi boot. Dopo poco si spengono entrambe e si attivano prima cpu poi dram, in breve sequenza. Dopodiché il pc si spenge.

Avete soluzioni? Sapete cosa può riguardare il guasto? Pensateche ci siano modi per poterlo rimettere in piedi da casa o devo rifarmi all'assistenza? Ed e'unk di quei casi in cui, in ogni caso, e' impossibile preservare il contenuto degli ssd interni?

Ah, ultimanimportante: accedere all ssd interno per controllare eventuale polvere o attaccare e staccare il cavo SATAC invaliderebbe la garanzia?
Posto le specifiche del computer nel caso possano aiutare:

Case
CASE MID TOWER PCS PRISM-X ARGB
Processore (CPU)
CPU AMD Ryzen 9 5900X 12 Core (3,7 GHz-4,8 GHz/CACHE da 70 MB/AM4)
Scheda madre
GIGABYTE X570S AORUS ELITE AX (ATX USB 3.2 Gen 1, PCIe 4.0, CrossFireX) - ARGB-ready!
Memoria (RAM)
DDR4 Corsair VENGEANCE 3200 MHz 16 GB (2 da 8 GB)
Scheda grafica
NVIDIA GEFORCE RTX 3080 da 12 GB - HDMI, DP, LHR
1o drive SSD M.2
PCS 1 TB PCIe SSD M.2 (fino a 3300 MB/R, 2900 MB/W)
1o Unità di archiviazione
SSD Samsung 870 QVO 2,5'' 1 TB, SATA da 6 Gb/s (fino a 560 MB/sR | 530 MB/sW)
Alimentatore
CORSAIR 750 W TXm SERIES™ SEMIMODULARE 80 PLUS® GOLD, ULTRA SILENZIOSO
Cavo di alimentazione
1 cavo di alimentazione europeo 1,5 metro (tipo C13)
Raffreddamento processore
Dissipatore a liquido CPU PCS FrostFlow 120 Series RGB ad alte prestazioni (AMD)
Pasta termica
PASTA TERMICA STANDARD PER UN RAFFREDDAMENTO SUFFICIENTE
Scheda audio
AUDIO ALTA DEFINIZIONE INTEGRATO A 6 CANALI (5.1) (DI SERIE)
Scheda di rete
PORTA LAN GIGABIT 10/100/1000
Opzioni USB/Thunderbolt
MIN. 2 PORTE USB 3.0 & 2 PORTE USB 2.0 @ PANNELLO SUL RETRO + MIN. 2 PORTE FRONTALI
Sistema operativo
Windows 11 Home 64-bit – incl. licenza singola [KUK-00003]
Lingua del sistema operativo
Italia/Italia – Lingua italiana
Supporto di ripristino Windows
Immagine di ripristino multilingue di Windows 10/11 - Download illimitati da account online
Software Office
Prova GRATUITA 30 giorni di Microsoft 365® (richiesto sistema operativo)
Antivirus
Norton 360 – Licenza gratuita per 90 giorni
Browser
Microsoft® Edge
Garanzia
Garanzia Oro 3 anni (2 anni Ritiro e reso, 2 anni Ricambi, 3 anni Manodopera)
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Tempo di costruzione
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Il tuo problema potrebbe avere diverse soluzioni. Parto dicendo che hai scelto un dissipatore assolutamente inadatto per quel processore, quindi ti consiglio di vedere le temperature CPU in BIOS. Assicurati inoltre che la pompa del dissipatore stia funzionando avvicinando il tuo orecchio o toccandolo con un dito. Per quel tipo di processore hai bisogno di un AIO da 360mm. L’alimentatore che hai scelto è ottimo, ma con quelle specifiche è preferibile mettere almeno un 850W.

Potrebbe anche essere un problema dell’M.2 che per qualche ragione è morto.

Se puoi, fai un video della fase di boot in cui inquadri i LED della scheda madre. Così possiamo vedere dove sta l’errore.

Togliere e rimettere un cavo non invaliderà la garanzia a patto che tu non faccia danni. PCS ha una garanzia open case.

 

[Artakx94]

Il tuo problema potrebbe avere diverse soluzioni. Parto dicendo che hai scelto un dissipatore assolutamente inadatto per quel processore, quindi ti consiglio di vedere le temperature CPU in BIOS. Assicurati inoltre che la pompa del dissipatore stia funzionando avvicinando il tuo orecchio o toccandolo con un dito. Per quel tipo di processore hai bisogno di un AIO da 360mm. L’alimentatore che hai scelto è ottimo, ma con quelle specifiche è preferibile mettere almeno un 850W.

Potrebbe anche essere un problema dell’M.2 che per qualche ragione è morto.

Se puoi, fai un video della fase di boot in cui inquadri i LED della scheda madre. Così possiamo vedere dove sta l’errore.

Togliere e rimettere un cavo non invaliderà la garanzia a patto che tu non faccia danni. PCS ha una garanzia open case.

Ti ringrazio molto per la risposta.
Allego il video. Non sapevo come uplodarlo quindi lo lascio su wetransfert

VID-20220923-WA0058.mp4

1 file sent via WeTransfer, the simplest way to send your files around the world

we.tl

Inizialmente io ho pensato a jn problema con l'm2, ma le luci illuminano sia vga che dram che cpu... vorrei cercare di risolvere io senza ricorrere all'assistenza ma muovendomi con cautela

 

[AleTax]

Ti ringrazio molto per la risposta.
Allego il video. Non sapevo come uplodarlo quindi lo lascio su wetransfert

VID-20220923-WA0058.mp4

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Inizialmente io ho pensato a jn problema con l'm2, ma le luci illuminano sia vga che dram che cpu... vorrei cercare di risolvere io senza ricorrere all'assistenza ma muovendomi con cautela

Pubblica il video su YouTube, magari mettendolo “non in elenco” e metti il link. Grazie

 

[Artakx94]

Pubblica il video su YouTube, magari mettendolo “non in elenco” e metti il link. Grazie

Il video dura un minuto perché i primi 15 secondi mi servivano per trovare la posizione per riprendere

 

[Artakx94]

Non sembra essere un problema dell hard disk. Se entro nel boot me lo legge, mi fa premere su di lui ma poi quando premo ok riparte con il loop

 

[AleTax]

Il video dura un minuto perché i primi 15 secondi mi servivano per trovare la posizione per riprendere

Non riproduce il video. Comunque il fatto che ti veda l’M.2 nel BIOS non significa che non abbia qualche problema. Hai fatto tutti i controlli che ti ho chiesto di fare?

 

[Artakx94]

Non riproduce il video. Comunque il fatto che ti veda l’M.2 nel BIOS non significa che non abbia qualche problema. Hai fatto tutti i controlli che ti ho chiesto di fare?

Ho provato a metterlo pubblico.


Si, ho fatto i test. La temperatura e' sui 30 gradi. Se vado in q flash per vedere il contenuto degli hard disk, mi trova tutto il contenuto ma rispetto alla pagina principale dove riconosce che e' un m2 ci trovo unknown device, poi altri 3 unknown device e infinite il secondo ssd interno sata

Ah un altra cosa: le ram sono a 2133 mhz, va bene?

 

[AleTax]

Ho provato a metterlo pubblico.


Si, ho fatto i test. La temperatura e' sui 30 gradi. Se vado in q flash per vedere il contenuto degli hard disk, mi trova tutto il contenuto ma rispetto alla pagina principale dove riconosce che e' un m2 ci trovo unknown device, poi altri 3 unknown device e infinite il secondo ssd interno sata

Ah un altra cosa: le ram sono a 2133 mhz, va bene?

Il video per qualche strano motivo continua a non caricare. Comunque sia, la RAM non deve stare a quella frequenza. Abilita il DOCP dal BIOS.

Tornando al tuo problema, da quello che descrivi e come avevo ipotizzato, sembra essere l’M.2. Evidentemente il PC continua a riavviarsi perché non trova niente da caricare. Puoi provare a comprare un M.2 dalla tua area riservata PCS o su Amazon e poi provare con quello. Nel caso in cui si dovesse avviare regolarmente (previa iniziale formattazione del nuovo M.2 e installazione OS), chiama il servizio clienti e chiedi la sostituzione dell’M.2 senza far rientrare tutto il PC.

Sono comunque dell’opinione che devi sostituire assolutamente quel dissipatore visto che non sarà in grado di reggere a lungo quel processore, oltre a limitarti le performance visto quanto scalda il 5900X. Un’altra cosa da valutare è l’upgrade dell’alimentatore con almeno un RMx 850.

 

[Artakx94]

Il video per qualche strano motivo continua a non caricare. Comunque sia, la RAM non deve stare a quella frequenza. Abilita il DOCP dal BIOS.

Tornando al tuo problema, da quello che descrivi e come avevo ipotizzato, sembra essere l’M.2. Evidentemente il PC continua a riavviarsi perché non trova niente da caricare. Puoi provare a comprare un M.2 dalla tua area riservata PCS o su Amazon e poi provare con quello. Nel caso in cui si dovesse avviare regolarmente (previa iniziale formattazione del nuovo M.2 e installazione OS), chiama il servizio clienti e chiedi la sostituzione dell’M.2 senza far rientrare tutto il PC.

Sono comunque dell’opinione che devi sostituire assolutamente quel dissipatore visto che non sarà in grado di reggere a lungo quel processore, oltre a limitarti le performance visto quanto scalda il 5900X. Un’altra cosa da valutare è l’upgrade dell’alimentatore con almeno un RMx 850.

Ok. Allora a questo punto mi conviene mandare in assistenza, richiedendo in problemi aggiuntivi un upgrade dell alimentatore e di cambiare dissipatore?

 

[AleTax]

Ok. Allora a questo punto mi conviene mandare in assistenza, richiedendo in problemi aggiuntivi un upgrade dell alimentatore e di cambiare dissipatore?

Si, chiedi la sostituzione del dissipatore con l’H150i Elite Capellix e dell’alimentatore con l’RMx 850. Pagherai la differenza ma ne varrà la pena. Purtroppo hai scelto un case che non mi piace per niente per airflow e funzionalità (oltre al design).

 

[Artakx94]

Si, chiedi la sostituzione del dissipatore con l’H150i Elite Capellix e dell’alimentatore con l’RMx 850. Pagherai la differenza ma ne varrà la pena. Purtroppo hai scelto un case che non mi piace per niente per airflow e funzionalità (oltre al design).

Ok. Allora apro un rma e in problemi aggiuntivi chiedo la sostituzione.

Con ogni probabilità perderò tutti i dati giusto?

 

[AleTax]

Ok. Allora apro un rma e in problemi aggiuntivi chiedo la sostituzione.

Con ogni probabilità perderò tutti i dati giusto?

Ovviamente si. Anzi, ti consiglio di formattare tutto prima di far rientrare il PC.

 

[Artakx94]

Ovviamente si. Anzi, ti consiglio di formattare tutto prima di far rientrare il PC.

Quale può essere la soluzione più sicura per formattare il disco e fare backup direttamente dal bios?

 

[AleTax]

Quale può essere la soluzione più sicura per formattare il disco e fare backup direttamente dal bios?

Basta una formattazione normale. Non serve nulla di particolare

 

[Artakx94]

Il video per qualche strano motivo continua a non caricare. Comunque sia, la RAM non deve stare a quella frequenza. Abilita il DOCP dal BIOS.

Tornando al tuo problema, da quello che descrivi e come avevo ipotizzato, sembra essere l’M.2. Evidentemente il PC continua a riavviarsi perché non trova niente da caricare. Puoi provare a comprare un M.2 dalla tua area riservata PCS o su Amazon e poi provare con quello. Nel caso in cui si dovesse avviare regolarmente (previa iniziale formattazione del nuovo M.2 e installazione OS), chiama il servizio clienti e chiedi la sostituzione dell’M.2 senza far rientrare tutto il PC.

Sono comunque dell’opinione che devi sostituire assolutamente quel dissipatore visto che non sarà in grado di reggere a lungo quel processore, oltre a limitarti le performance visto quanto scalda il 5900X. Un’altra cosa da valutare è l’upgrade dell’alimentatore con almeno un RMx 850.

AGGIORNAMENTO:

Oggi, senza motivo, accendendo mi ha mandato alla schermata blu di windows. Ho fatto un reset del pc mantenendo i file, e il pc e' partito. Ora sta funzionando ma rimane il dubbio di cosa sia successo... cosa mi consiglia di fare? Mandarlo comunque in assistenza? Potrebbe aiutare sostituire i due banchi da 8 di ram con 2 banchi da 16? Il fatto che il pc mi si sia spento mentre giocavo mi fa pensare a un problema di ram, ma se resettando il PC funziona dovrebbe essere un problema software. Il fatto e' che ho resettato mantenendo file e programmi... quindi non capisco come mai ora parte e prima no.

 

[AleTax]

AGGIORNAMENTO:

Oggi, senza motivo, accendendo mi ha mandato alla schermata blu di windows. Ho fatto un reset del pc mantenendo i file, e il pc e' partito. Ora sta funzionando ma rimane il dubbio di cosa sia successo... cosa mi consiglia di fare? Mandarlo comunque in assistenza? Potrebbe aiutare sostituire i due banchi da 8 di ram con 2 banchi da 16? Il fatto che il pc mi si sia spento mentre giocavo mi fa pensare a un problema di ram, ma se resettando il PC funziona dovrebbe essere un problema software. Il fatto e' che ho resettato mantenendo file e programmi... quindi non capisco come mai ora parte e prima no.

Io continuo a pensare all’M.2. Avevi detto di aver fatto le prove con un banco di RAM come suggerito dall’assistenza senza ottenere risultati. Fossi te lo manderei comunque indietro chiedendo di cambiare anche quei componenti.

 

[Artakx94]

Io continuo a pensare all’M.2. Avevi detto di aver fatto le prove con un banco di RAM come suggerito dall’assistenza senza ottenere risultati. Fossi te lo manderei comunque indietro chiedendo di cambiare anche quei componenti.

Il problema si e' ripresentato, ma resettando windows il pc parte di nuovo. A questo punto proprio non riesco a capire, potrebbe essere un problema dell'os?

 

[AleTax]

Il problema si e' ripresentato, ma resettando windows il pc parte di nuovo. A questo punto proprio non riesco a capire, potrebbe essere un problema dell'os?

Dubito sia dell’OS quanto più del tuo drive. Prova a mettere Windows sul QVO 870 e vedi che succede. Ovviamente lo dovrai anche selezionare come dispositivo predefinito per il boot. Continuo a suggerirti di mandarlo in assistenza e di fare le modifiche che ti ho detto, che sono comunque necessarie.

 

[Artakx94]

Dubito sia dell’OS quanto più del tuo drive. Prova a mettere Windows sul QVO 870 e vedi che succede. Ovviamente lo dovrai anche selezionare come dispositivo predefinito per il boot. Continuo a suggerirti di mandarlo in assistenza e di fare le modifiche che ti ho detto, che sono comunque necessarie.

Niente, il pc non parte proprio e adesso sulla scheda madre accanto al logo pcspecialist c'è una luce che passa da bianco a rosso a verde anche se il pc e" spento. Dopo aver fatto reset di windows si è spentocriacceso e esce "checking media presence no media preset", poi mi manda al BIOS ma le periferiche nkn fanno. Spengono e se riaccendo esce il logo di windows.