Questo documento contiene numerose informazioni, alcune delle quali di natura legale. Abbiamo provato a renderle il più chiare possibile e ti incoraggiamo a leggerle con attenzione prima di ordinare prodotti e/o servizi da noi. Quando ordini prodotti da questo sito Web, accetti di essere vincolato/a dai presenti Termini e Condizioni.
| 1 | Significati dei termini usati |
| 1.1 | "Contratto" si riferisce ai presenti Termini e Condizioni, alla Politica sui resi, all’Informativa sulla privacy ed ai moduli d’ordine e le istruzioni di pagamento trasmessi; |
| 1.2 | “Cliente”, “tu”, “tuo” e rispettive varianti si riferiscono a te, la persona che utilizza questo Sito Web e ordina Prodotti o Servizi; |
| 1.3 | "Prodotti" Oppure "Prodotti" indica il personal computer o laptop che hai ordinato da noi ed eventuali altri prodotti hardware o software specificati nel modulo d’ordine; |
| 1.4 | "Servizio" Oppure "Servizi" indica il servizio di installazione a domicilio che offriamo ai nostri clienti. I dettagli esatti dipendono dal livello di servizio selezionato; |
| 1.5 | "Termini e Condizioni" indica il presente documento, ed eventuali aggiornamenti al suddetto riportati nel nostro sito Web; |
| 1.6 | "noi", "noi" e "nostro" sono riferimenti a PC Specialist Ltd, Filiale Italia. |
| 1.7 | "Sito Web" è un riferimento al sito Web, www.pcspecialist.ch da noi gestito e operato e in cui sono riportati i presenti Termini e Condizioni. |
| 6 | Cancellazione e resi |
| 6.1 | Stipulando il contratto come consumatore, è possibile annullare il Contratto in qualsiasi momento entro 14 giorni, a partire dal giorno in cui si ricevono i Prodotti. L'acquirente dovrà inviarcene comunicazione tramite supporto archiviabile (e-mail / lettera) citando il numero dell’ordine in tutte le comunicazioni. La comunicazione via telefono non sarà sufficiente. |
| 6.2 | Se state stipulando un contratto come clienti aziendali/commerciali, la clausola 6.1 non si applica. Gli ordini effettuati da o per conto di un'impresa non possono essere successivamente annullati. Un ordine è considerato "ordine aziendale" se il pagamento avviene tramite un conto corrente aziendale o una carta di debito/credito aziendale o se sono stati forniti un indirizzo aziendale o un numero di ordine di acquisto aziendale. Se il vostro ordine si presenta difettoso o danneggiato e preferite rifiutarlo, è necessario comunicarcelo su un supporto durevole entro 30 giorni dalla data di ricevimento della merce; altrimenti, quest'ultima sarà considerata accettata, per cui le inadempienze contrattuali potranno essere trattate esclusivamente come violazioni della garanzia. Per qualsiasi articolo incompleto, errato, difettoso o fisicamente danneggiato, si applicano le clausole 6.10 e 6.11. |
| 6.3 | È obbligo dell'acquirente rendere immediatamente i prodotti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, a proprio rischio e a proprie spese. L'acquirente ha altresì l'obbligo legale di avere cura dei prodotti quando sono in proprio possesso. Il mancato rispetto di questo obbligo ci autorizza a rivolgerci alle competenti sedi di giudizio per ottenere un indennizzo. |
| 6.4 | Non offriamo il ritiro per ordini consegnati in Islanda, Idole Faroe, Andorra, Canarie, Réunion, Martinica e Guadalupa. Il servizio di garanzia è esclusivamente con reso in sede. Ciò significa che se il tuo ordine dovesse presentare un difetto, sarà tua responsabilità restituirci la merce difettosa a tue spese, utilizzando il tuo corriere e la tua assicurazione. Una volta che la merce sarà riparata o sostituita, te la restituiremo a nostre spese. |
| 6.5 | La fornitura di servizi (ovvero fast-track / servizio prioritario, se ordinati) non verrà rimborsata, perché questo servizio viene fornito entro il periodo di recesso. |
| 6.6 | Una volta ricevuti i Prodotti per i quali è stato richiesto il rimborso, rimborseremo sulla carta di debito o di credito, emetteremo un assegno o un bonifico bancario per l'intero importo pagato comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diversa dal tipo di consegna standard da noi offerto) sottraendo la spesa sostenuta per il ritiro della merce, se applicabile. |
| 6.7 | A eccezione di prodotti difettosi o erroneamente descritti, qualora i prodotti non vengano restituiti come richiesto sarà nostra facoltà addebitare un importo non superiore ai costi diretti incorsi per il recupero dei prodotti. Tutti gli articoli originali devono essere restituiti unitamente alla richiesta di rimborso. Ciò comprende, a titolo esemplificativo: welcome pack, dischi software, cavi, codici download digitali come giochi, accessori case e periferiche. |
| 6.8 | Gli ordini di software o beni di consumo rimossi dal relativo imballaggio o attivati non possono essere oggetto di cancellazione e né di rimborso. Per maggiori informazioni, consulta la sezione 28(3)(b) del Regolamento 2013 dei contratti del consumatore. |
| 6.9 | La versione integrale dei diritti legali dell'acquirente ai sensi del Regolamento 2013 in materia di contratti del consumatore è disponibile per la consultazione presso il Citizen’s Advice Bureau (Agenzia di consulenza per i cittadini) o il Trading Standards Office (Ufficio delle norme commerciali) nel Regno Unito. |
| 6.10 | Nell'eventualità che i prodotti forniti siano fisicamente danneggiati, l'acquirente ha l'obbligo di inviarcene comunicazione via e-mail, lettera o webmail accedendo al proprio account entro 72 ore dalla ricezione dei prodotti. La mancata notifica entro 72 ore dalla ricezione dei prodotti comporterà l'imputazione di qualsiasi danno ai prodotti alla custodia da parte dell'acquirente. |
| 6.11 | Qualora si sospetti che i prodotti siano difettosi e si desideri restituirli, l'acquirente ha l'obbligo di contattarci entro 72 ore dalla scoperta del difetto e di inoltrare una richiesta di RMA (Autorizzazione reso materiale). Esamineremo il prodotto restituito e, qualora esistano i presupposti, informeremo l'acquirente sulle opzioni possibili (riparazione, sostituzione o rimborso) tramite e-mail entro un periodo di tempo ragionevole. Procederemo alla riparazione, alla sostituzione o al rimborso il prima possibile e, in ogni caso, entro 30 giorni dalla data in cui l'acquirente conferma di scegliere l’opzione riparazione o sostituzione o entro 14 giorni dalla data in cui conferma di scegliere l’opzione rimborso del prodotto difettoso. |
| 6.12 | In caso di risarcimenti, effettueremo il rimborso senza ritardi e non al più tardi di:
14 giorni dal giorno in cui riceviamo i prodotti forniti, o(se precedente) 14 giorni dal giorno in cui l'acquirente ha fornito le prove della restituzione dei prodotti, ose non sono stati forniti dei prodotti, 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati dall'acquirente in merito all'annullamento del contratto. |
| 6.13 | Per tutte le restituzioni dovute a danni o difetti sospetti, organizzeremo il ritiro a nostre spese entro il primo mese dalla ricezione delle richiesta o secondo l’estensione della garanzia sottoscritta. Nel caso in cui il prodotto non risulti difettoso, all'acquirente verranno addebitati i costi relativi a ritiro, riconsegna, manodopera e nuovo imballaggio, se necessario. Non offriamo un servizio di ritiro per gli ordini spediti nelle Isole del Canale, in Norvegia, Islanda o Svizzera.
I resi dovuti a un cambiamento di idea o di circostanze comporteranno anche il costo della raccolta. Il costo della raccolta è di CHF 47. |
| 6.14 | Gli elementi periferici (qualsiasi elemento che non sia un computer o un laptop) dovranno essere restituiti a spese dell'acquirente. Non organizzeremo il ritiro degli elementi periferici entro il primo mese dalla consegna o in qualsiasi momento successivo a tale data. |
| 6.15 | Qualora i ritiri siano a nostro carico, sarà comunque responsabilità dell'acquirente assicurarsi che l'imballaggio dei prodotti sia idoneo in relazione alla tipologia e al valore dei prodotti restituiti. A causa della natura dei prodotti forniti, consigliamo di utilizzare l’imballaggio originale. Nell'eventualità che l’imballaggio originale non sia disponibile, è possibile ordinare un nuovo imballaggio presso di noi. Qualora venga utilizzato un imballaggio diverso dall’originale, l'acquirente sarà responsabile dei costi di riparazione derivanti da un imballaggio inadeguato. Una volta aperto e ispezionato l’imballaggio, confermeremo che l’articolo ci è stato restituito in condizioni soddisfacenti. |
| 6.16 | Quando la restituzione di prodotti difettosi sia a carico dell'acquirente, rimborseremo fino a CHF 12 del costo incorso. Tale rimborso sarà erogato solo previo ricevimento della documentazione attestante le spese di trasporto sostenute dall'acquirente e sempre che la merce in oggetto rientri nel periodo di garanzia, così come indicato nell'ordine d'acquisto. |
| 6.17 | In caso di restituzione prima dei 14 giorni, se i prodotti non sono rivendibili o se sono stati maneggiati senza alcuna ragione, ci riserviamo il diritto di offrire un rimborso parziale. |
| 6.18 | Se cancelli un servizio di installazione a domicilio dopo che l'ordine è stato spedito, una penale di cancellazione pari a CHF 45, IVA inclusa, sarà decurtata da qualsiasi rimborso dovuto. |
| 6.19 | Se vuoi restituire il sistema nella confezione originale e l'imballaggio in tuo possesso non è adatto oppure non hai conservato l'imballaggio originale, puoi contattarci per ricevere dell'imballaggio sostitutivo ad un costo aggiuntivo.
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| 6.20 | I consumatori usufruiscono dei diritti di garanzia legale per i beni acquistati. |
| 6.21 | Non siamo obbligati, né disposti, a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinnanzi a un collegio arbitrale dei consumatori. La Commissione europea offre una piattaforma per la risoluzione delle controversie online, disponibile al seguente indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ |