Questo documento contiene numerose informazioni, alcune delle quali di natura legale. Abbiamo provato a renderle il più chiare possibile e ti incoraggiamo a leggerle con attenzione prima di ordinare prodotti e/o servizi da noi. Quando ordini prodotti da questo sito Web, accetti di essere vincolato/a dai presenti Termini e Condizioni.
| 1 | Significati dei termini usati |
| 1.1 | "Contratto" si riferisce ai presenti Termini e Condizioni, alla Politica sui resi, all’Informativa sulla privacy ed ai moduli d’ordine e le istruzioni di pagamento trasmessi; |
| 1.2 | “Cliente”, “tu”, “tuo” e rispettive varianti si riferiscono a te, la persona che utilizza questo Sito Web e ordina Prodotti o Servizi; |
| 1.3 | "Prodotti" Oppure "Prodotti" indica il personal computer o laptop che hai ordinato da noi ed eventuali altri prodotti hardware o software specificati nel modulo d’ordine; |
| 1.4 | "Servizio" Oppure "Servizi" indica il servizio di installazione a domicilio che offriamo ai nostri clienti. I dettagli esatti dipendono dal livello di servizio selezionato; |
| 1.5 | "Termini e Condizioni" indica il presente documento, ed eventuali aggiornamenti al suddetto riportati nel nostro sito Web; |
| 1.6 | "noi", "noi" e "nostro" sono riferimenti a PC Specialist Ltd. |
| 1.7 | "Sito Web" è un riferimento al sito Web, www.pcspecialist.ch da noi gestito e operato e in cui sono riportati i presenti Termini e Condizioni. |
| 6 | Cancellazione e resi |
| 6.1 | Stipulando il contratto come consumatore, è possibile annullare il Contratto in qualsiasi momento entro 14 giorni, a partire dal giorno in cui si ricevono i Prodotti. L'acquirente dovrà inviarcene comunicazione tramite supporto archiviabile (e-mail / lettera) citando il numero dell’ordine in tutte le comunicazioni. La comunicazione via telefono non sarà sufficiente. |
| 6.2 | Se state stipulando un contratto come clienti aziendali/commerciali, la clausola 6.1 non si applica. Gli ordini effettuati da o per conto di un'impresa non possono essere successivamente annullati. Un ordine è considerato "ordine aziendale" se il pagamento avviene tramite un conto corrente aziendale o una carta di debito/credito aziendale o se sono stati forniti un indirizzo aziendale o un numero di ordine di acquisto aziendale. Se il vostro ordine si presenta difettoso o danneggiato e preferite rifiutarlo, è necessario comunicarcelo su un supporto durevole entro 30 giorni dalla data di ricevimento della merce; altrimenti, quest'ultima sarà considerata accettata, per cui le inadempienze contrattuali potranno essere trattate esclusivamente come violazioni della garanzia. Per qualsiasi articolo incompleto, errato, difettoso o fisicamente danneggiato, si applicano le clausole 6.10 e 6.11. |
| 6.3 | È obbligo dell'acquirente rendere immediatamente i prodotti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, a proprio rischio e a proprie spese. L'acquirente ha altresì l'obbligo legale di avere cura dei prodotti quando sono in proprio possesso. Il mancato rispetto di questo obbligo ci autorizza a rivolgerci alle competenti sedi di giudizio per ottenere un indennizzo. |
| 6.4 | Non offriamo il ritiro per ordini consegnati in Islanda, Idole Faroe, Andorra, Canarie, Réunion, Martinica e Guadalupa. Il servizio di garanzia è esclusivamente con reso in sede. Ciò significa che se il tuo ordine dovesse presentare un difetto, sarà tua responsabilità restituirci la merce difettosa a tue spese, utilizzando il tuo corriere e la tua assicurazione. Una volta che la merce sarà riparata o sostituita, te la restituiremo a nostre spese. |
| 6.5 | La fornitura di servizi (ovvero fast-track / servizio prioritario, se ordinati) non verrà rimborsata, perché questo servizio viene fornito entro il periodo di recesso. |
| 6.6 | Una volta ricevuti i Prodotti per i quali è stato richiesto il rimborso, rimborseremo sulla carta di debito o di credito, emetteremo un assegno o un bonifico bancario per l'intero importo pagato comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diversa dal tipo di consegna standard da noi offerto) sottraendo la spesa sostenuta per il ritiro della merce, se applicabile. |
| 6.7 | A eccezione di prodotti difettosi o erroneamente descritti, qualora i prodotti non vengano restituiti come richiesto sarà nostra facoltà addebitare un importo non superiore ai costi diretti incorsi per il recupero dei prodotti. Tutti gli articoli originali devono essere restituiti unitamente alla richiesta di rimborso. Ciò comprende, a titolo esemplificativo: welcome pack, dischi software, cavi, codici download digitali come giochi, accessori case e periferiche. |
| 6.8 | Gli ordini di software o beni di consumo rimossi dal relativo imballaggio o attivati non possono essere oggetto di cancellazione e né di rimborso. Per maggiori informazioni, consulta la sezione 28(3)(b) del Regolamento 2013 dei contratti del consumatore. |
| 6.9 | La versione integrale dei diritti legali dell'acquirente ai sensi del Regolamento 2013 in materia di contratti del consumatore è disponibile per la consultazione presso il Citizen’s Advice Bureau (Agenzia di consulenza per i cittadini) o il Trading Standards Office (Ufficio delle norme commerciali) nel Regno Unito. |
| 6.10 | Nell'eventualità che i prodotti forniti siano fisicamente danneggiati, l'acquirente ha l'obbligo di inviarcene comunicazione via e-mail, lettera o webmail accedendo al proprio account entro 72 ore dalla ricezione dei prodotti. La mancata notifica entro 72 ore dalla ricezione dei prodotti comporterà l'imputazione di qualsiasi danno ai prodotti alla custodia da parte dell'acquirente. |
| 6.11 | Qualora si sospetti che i prodotti siano difettosi e si desideri restituirli, l'acquirente ha l'obbligo di contattarci entro 72 ore dalla scoperta del difetto e di inoltrare una richiesta di RMA (Autorizzazione reso materiale). Esamineremo il prodotto restituito e, qualora esistano i presupposti, informeremo l'acquirente sulle opzioni possibili (riparazione, sostituzione o rimborso) tramite e-mail entro un periodo di tempo ragionevole. Procederemo alla riparazione, alla sostituzione o al rimborso il prima possibile e, in ogni caso, entro 30 giorni dalla data in cui l'acquirente conferma di scegliere l’opzione riparazione o sostituzione o entro 14 giorni dalla data in cui conferma di scegliere l’opzione rimborso del prodotto difettoso. |
| 6.12 | Se si segnala un difetto a PCSpecialist durante il periodo di garanzia, è necessario restituire la merce interessata a PCSpecialist entro 30 giorni dalla segnalazione del difetto, salvo diversamente concordato per iscritto.
Se la merce non viene restituita entro tale termine di 30 giorni, ciò potrebbe compromettere la nostra capacità di gestire la richiesta di intervento in garanzia qualora il ritardo comporti la scadenza del periodo di garanzia del produttore per l'articolo o il componente in questione.
Le presenti condizioni non pregiudicano i diritti legali dell'acquirente ai sensi della normativa vigente in materia di tutela dei consumatori. |
| 6.13 | In caso di risarcimenti, effettueremo il rimborso senza ritardi e non al più tardi di:
14 giorni dal giorno in cui riceviamo i prodotti forniti, o(se precedente) 14 giorni dal giorno in cui l'acquirente ha fornito le prove della restituzione dei prodotti, ose non sono stati forniti dei prodotti, 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati dall'acquirente in merito all'annullamento del contratto. |
| 6.14 | Per tutte le restituzioni dovute a danni o difetti sospetti, organizzeremo il ritiro a nostre spese entro il primo mese dalla ricezione delle richiesta o secondo l’estensione della garanzia sottoscritta. Nel caso in cui il prodotto non risulti difettoso, all'acquirente verranno addebitati i costi relativi a ritiro, riconsegna, manodopera e nuovo imballaggio, se necessario. Non offriamo un servizio di ritiro per gli ordini spediti nelle Isole del Canale, Islanda o Andorra.
I resi dovuti a un cambiamento di idea o di circostanze comporteranno anche il costo della raccolta. Il costo della raccolta è di CHF 40. |
| 6.15 | Gli elementi periferici (qualsiasi elemento che non sia un computer o un laptop) dovranno essere restituiti a spese dell'acquirente. Non organizzeremo il ritiro degli elementi periferici entro il primo mese dalla consegna o in qualsiasi momento successivo a tale data. |
| 6.16 | Qualora i ritiri siano a nostro carico, sarà comunque responsabilità dell'acquirente assicurarsi che l'imballaggio dei prodotti sia idoneo in relazione alla tipologia e al valore dei prodotti restituiti. A causa della natura dei prodotti forniti, consigliamo di utilizzare l’imballaggio originale. Nell'eventualità che l’imballaggio originale non sia disponibile, è possibile ordinare un nuovo imballaggio presso di noi. Qualora venga utilizzato un imballaggio diverso dall’originale, l'acquirente sarà responsabile dei costi di riparazione derivanti da un imballaggio inadeguato. Una volta aperto e ispezionato l’imballaggio, confermeremo che l’articolo ci è stato restituito in condizioni soddisfacenti. |
| 6.17 | Quando la restituzione di prodotti difettosi sia a carico dell'acquirente, rimborseremo fino a CHF 10 del costo incorso. Tale rimborso sarà erogato solo previo ricevimento della documentazione attestante le spese di trasporto sostenute dall'acquirente e sempre che la merce in oggetto rientri nel periodo di garanzia, così come indicato nell'ordine d'acquisto. |
| 6.18 | In caso di restituzione prima dei 14 giorni, se i prodotti non sono rivendibili o se sono stati maneggiati senza alcuna ragione, ci riserviamo il diritto di offrire un rimborso parziale. |
| 6.19 | Se cancelli un servizio di installazione a domicilio dopo che l'ordine è stato spedito, una penale di cancellazione pari a CHF 47 IVA inclusa sarà dedotta dall'eventuale rimborso dovuto. |
| 6.20 | Se vuoi restituire il sistema nella confezione originale e l'imballaggio in tuo possesso non è adatto oppure non hai conservato l'imballaggio originale, puoi contattarci per ricevere dell'imballaggio sostitutivo ad un costo aggiuntivo. |
| 6.21 | I consumatori usufruiscono dei diritti di garanzia legale per i beni acquistati. |
| 7 | Garanzia |
| 7.1 | In aggiunta all'eventuale garanzia acquistata unitamente ai prodotti, tutti i prodotti forniti da noi sono coperti da garanzia contro i difetti per 24 mesi a decorrere dalla data della fornitura. La garanzia non altera i diritti del consumatore sanciti per legge. |
| 7.2 | Ai sensi della clausola 7.3, la merce da noi ritenuta difettosa durante il periodo di garanzia sarà riparata o sostituita con un articolo di pari o migliori prestazioni e di pari o migliore valore nel momento in cui viene generata un'autorizzazione alla restituzione del materiale ("RMA"). Tutti i prodotti restituiti in garanzia devono essere muniti di un numero RMA valido. La merce da noi ricevuta senza un numero RMA valido sarà respinta e restituita al mittente. |
| 7.3 | Se ordini una scheda grafica dedicata e il nome del produttore AIB ("add-in-board") non è specificato nella descrizione del prodotto o nella fattura, riceverai una scheda grafica corrispondente alle specifiche del modello o della versione indicata. Se la scheda grafica verrà cambiata durante il periodo di garanzia, forniremo una nuova scheda grafica con specifiche corrispondenti o superiori a quella del modello indicato. Questo modello potrà essere di un diverso produttore AIB e le prestazioni effettive potrebbero essere di conseguenza leggermente inferiori o superiori rispetto al modello originale. |
| 7.4 | Questa garanzia non copre alcun difetto dei prodotti dovuto a normale usura, danni intenzionali, incidenti, negligenza da parte dell'acquirente o di terzi (per es., omettere l'uso di una protezione da sovracorrente), uso diverso da quello raccomandato da noi o dal produttore (per es., in un ambiente non ventilato / caldo o polveroso), mancata osservanza delle istruzioni del produttore, o qualsiasi modifica o riparazione effettuata senza l'approvazione del produttore. |
| 7.5 | Salvo diversa indicazione, tutti i pannelli LCD/LED devono essere considerati di classe 2, in conformità con le norme ISO 9241-302, 303, 305, 307:2008 sui difetti dei pixel. I pixel morti sui pannelli LCD/LED sono coperti dai termini e condizioni di garanzia del produttore. Questo significa che un piccolo numero di pixel morti o bloccati sui pannelli LCD/LED è accettabile e non è considerato un difetto secondo i termini e condizioni di garanzia del produttore. Non garantiamo la sostituzione dello schermo qualora si verificassero uno o più pixel morti. |
| 7.6 | Non possiamo essere ritenuti responsabili per la perdita di dati o per il mancato backup dei dati. I dati ricadono sotto la responsabilità dell'acquirente, il quale deve prendere tutte le precauzioni necessarie nell'eventualità di una perdita. È possibile che il disco rigido e/o il disco a stato solido vengano formattati o sostituiti dopo essere stati restituiti sotto garanzia, indipendentemente da qualsiasi corrispondenza in cui si affermi altrimenti. |
| 7.7 | Le batterie dei laptop sono coperte da garanzia di massimo 6 mesi, indipendentemente dal la tipologia acquistata. |
| 7.8 | Diversamente dalla maggior parte delle società operanti nel settore, permettiamo all'acquirente di aprire il case e di installare i propri componenti, senza annullare la garanzia fatto salvo quanto segue:
- qualora l'intervento effettuato per l'installazione dei componenti sia causa di danni al computer, la tua garanzia sarà nulla;
- qualora l'installazione di componenti non acquistati presso di noi sia causa di problemi al computer, la garanzia sarà nulla;
- qualora l'installazione di componenti non acquistati presso di noi, non forniremo assistenza per l’installazione o per problemi relativi ai componenti installati.
- forniremo la nostra assistenza nell’installazione dei componenti acquistati da noi, a condizione che siano stati acquistati tramite il servizio di upgrade disponibile sull'account online dell'acquirente.
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| 7.9 | Ci riserviamo il diritto di sospendere la garanzia o rifiutare il servizio nel caso in cui Case, Scheda Madre, CPU o BIOS siano stati sostituiti senza autorizzazione.
Qualsivoglia manomissione, riparazione o modifica da parte di personale non autorizzato annullerà la garanzia. |
| 7.10 | Gli eventuali interventi di diagnosi e riparazione di un difetto del computer effettuati da terzi possono ANNULLARE tutte le garanzie correlate all’ordine e noi non copriremo i costi di chiamata o in loco, poiché non forniamo o addebitiamo garanzie in loco. In caso di problemi con l'ordine effettuato, inviarcene comunicazione per ricevere una consulenza e, se necessario, un numero RMA in modo da restituire l’articolo seguendo le specifiche procedure di restituzione. |
| 7.11 | In caso di un errore nel software o nell’hardware, non potremo essere ritenuti responsabili della sostituzione, della reinstallazione o dell'indennizzo per eventuali software perso, danneggiato o corrotto. Questo si applica ai software forniti gratuitamente da noi o a quelli di terzi installati dall'acquirente. |
| 7.12 | Garanzia pixel morto - Se si ordina una garanzia pixel morto e si riscontra un pixel morto entro i tempi previsti dalla garanzia, ritireremo il laptop direttamente presso l'acquirente e sostituiremo lo schermo con un modello senza difetti con specifiche simili o migliori. Il ritiro e la riconsegna sono inclusi nei costi di manodopera e il servizio può essere utilizzato per un numero illimitato di volte durante il periodo della garanzia.
La garanzia pixel morto inizia il giorno in cui si ricevono i prodotti ordinati. Occorre comunicare la presenza di pixel morti entro il periodo di garanzia per poter ottenere la sostituzione. Gli schermi incrinati, danneggiati o rotti non sono coperti dalla garanzia pixel morto, indipendentemente dal numero di pixel non funzionanti. La presente garanzia non copre monitor esterni acquistati, ma solo lo schermo del notebook.
Purtroppo non possiamo organizzare ritiri dall'Islanda, dalle isole Fær Øer, dall'Andorra, dalle isole Canarie, da Réunion, dalla Martinica e da Guadalupa, tuttavia possiamo rimborsare fino a CHF 60 per i vostri costi di spedizione. |
| 7.13 | Se un prodotto viene riparato al di fuori del periodo di garanzia specificato sul tuo ordine, possiamo organizzare il ritiro tramite il nostro corriere, il costo per il ritiro è di CHF 60 IVA inclusa. Se non diversamente specificato nella garanzia fornita, la garanzia per qualsiasi parte di ricambio è limitata a un massimo di un anno dalla data di spedizione del reso. Per le parti riparate, la garanzia è limitata a un massimo di tre mesi. |
| 7.14 | Se rifiuti la restituzione della merce (per qualsiasi motivo) o rifiuti qualsiasi tentativo di consegna/riconsegna, la merce sarà trattenuta per un massimo di 12 mesi di calendario dal momento in cui la merce è stata ricevuta. Una volta trascorso questo lasso di tempo, cercheremo nuovamente di contattarti per organizzare qualsiasi pagamento in sospeso da saldare e/o riorganizzare un momento adatto per restituirti la merce.
Se non accetti la restituzione della merce o non ricevi una risposta a qualsiasi comunicazione (via e-mail e/o posta) e non saldi i pagamenti dovuti e non ci fornisci una data di riconsegna adeguata, entro 14 mesi di calendario dal momento in cui la merce è stata ricevuta per la prima volta, la merce verrà distrutta e/o smaltita. Non accetteremo alcuna responsabilità per qualsiasi perdita o dispersione di dati e/o guadagni e/o qualsiasi problema o danno durante il trasporto. Puoi organizzare il ritiro della merce con il tuo corriere, se lo desideri. A scanso di equivoci, una data di riconsegna adeguata è un giorno lavorativo entro 30 giorni di calendario a partire dalla tua risposta a qualsiasi comunicazione ricevuta. |